Política de reembolso
Última atualização: 8 de outubro de 2026
Devoluções
A elegibilidade da devolução depende dos itens da encomenda.
Sempre que as devoluções forem aceites, os itens devem ser devolvidos no mesmo estado em que foram recebidos, sem terem sido usados, com as etiquetas e na embalagem original, salvo indicação em contrário nas instruções de devolução. O reembolso pode ser reduzido se o item tiver sido usado, danificado ou manuseado mais do que o necessário.
Contacte-nos para saber mais sobre as opções de devolução e como iniciar uma devolução.
Como iniciar uma devolução
A aceitação de pedidos de devolução ou cancelamento depende dos termos acima e dos direitos previstos na lei aplicável.
Contacte-nos antes de devolver um item.
Salvo indicação em contrário ou se a lei aplicável assim o exigir, os custos de envio da devolução por mudança de ideias ficam a cargo do cliente.
Danos e problemas
Inspecione a encomenda quando a receber e contacte-nos imediatamente se um item tiver defeito ou estiver danificado, ou se tiver recebido o item errado.
Exceções e itens não devolvíveis
Alguns itens podem não ser elegíveis para devolução, conforme indicado nos termos de devolução acima, na listagem de produtos, no website ou na loja no momento da compra.
Contacte-nos se tiver dúvidas sobre a possibilidade de devolução de um item específico.
Trocas
Contacte-nos para obter informações sobre as opções de troca antes de devolver o item.
Devoluções e cancelamentos na União Europeia
Se for um consumidor na União Europeia e comprar bens online, poderá ter o direito de cancelar a encomenda no prazo de 14 dias após o dia em que recebe os bens, por qualquer motivo, a menos que se aplique uma isenção.
Após nos notificar de que pretende cancelar, deve devolver os bens no prazo de 14 dias.
Iremos reembolsar as encomendas canceladas elegíveis no prazo de 14 dias após sermos informados do cancelamento, mas podemos reter o reembolso até recebermos os bens de volta ou recebermos provas de que os enviou.
Para cancelamentos elegíveis, iremos reembolsar o preço do produto e o custo da entrega normal, caso tenha pago pela entrega. Não somos obrigados a reembolsar qualquer montante adicional pago por entrega expresso ou premium que exceda o custo da entrega normal.
Para pedir uma devolução, siga as instruções acima sobre como iniciar uma devolução. Para pedir um cancelamento, contacte-nos.
Devoluções e cancelamentos no Reino Unido
Se for um consumidor no Reino Unido e comprar bens online, poderá ter o direito de cancelar a encomenda no prazo de 14 dias após o dia em que recebe os bens, a menos que se aplique uma isenção.
Após nos informar de que pretende cancelar, deve devolver-nos os bens no prazo de 14 dias.
Iremos reembolsar as encomendas canceladas elegíveis no prazo de 14 dias após recebermos os bens devolvidos ou recebermos provas de que os enviou.
Para cancelamentos elegíveis, iremos reembolsar o preço do produto e o custo da entrega normal, caso tenha pago pela entrega. Podemos não reembolsar qualquer montante adicional pago por entrega expresso ou premium que exceda o custo da entrega normal.
Para pedir uma devolução, siga as instruções acima sobre como iniciar uma devolução. Para pedir um cancelamento, contacte-nos.
Reembolsos
Iremos enviar uma notificação após a receção e inspeção da devolução para informar sobre a aprovação do reembolso. Se for aprovado, o reembolso será feito para o método de pagamento original, salvo indicação em contrário. O banco ou fornecedor de serviços de pagamento poderá precisar de tempo adicional para processar e creditar o reembolso.
Se não vir o reembolso dentro de um período razoável após a sua aprovação, contacte-nos.
Esta política não limita quaisquer direitos que possa ter ao abrigo das leis de defesa do consumidor aplicáveis, incluindo direitos que se possam aplicar se os bens tiverem defeito, não corresponderem à descrição, não forem entregues no prazo exigido ou acordado ou, de outra forma, não estiverem em conformidade com a lei aplicável.
Contacto
Para pedir um cancelamento, iniciar ou obter informações sobre uma devolução, perguntar sobre uma troca ou denunciar itens danificados, contacte-nos em info@mueblessantjordi.com.